Chính Sách Hoàn Trả | Proline Việt Nam

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm do Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Proline Việt Nam cung cấp. Nhiều sản phẩm được sản xuất theo kích thước, vật liệu, độ dày, màu sắc, in ấn và số lượng riêng; vì vậy việc đổi hoặc hoàn trả sẽ được xem xét dựa trên quy cách đã xác nhận trong báo giá, mẫu, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Trường hợp được tiếp nhận kiểm tra

Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc quy cách đã được hai bên xác nhận.
Số lượng giao có chênh lệch cần đối chiếu với chứng từ.
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi sản xuất ảnh hưởng đến khả năng sử dụng theo mục đích đã thống nhất.
Kiện hàng bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và có thông tin, hình ảnh hoặc biên bản để kiểm tra.

Việc tiếp nhận thông tin không đồng nghĩa với kết luận lỗi hoặc chấp thuận hoàn trả. Proline sẽ kiểm tra hồ sơ, mẫu hàng và nguyên nhân trước khi đề xuất phương án xử lý.

Trường hợp cần trao đổi riêng

Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, Proline không thể tự động nhận lại khi khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi thiết kế hoặc cung cấp sai thông số sau khi quy cách đã được xác nhận. Các trường hợp này sẽ được hai bên trao đổi dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và khả năng sử dụng lại sản phẩm.

Hàng đã qua sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc bị thay đổi so với trạng thái giao nhận có thể không đủ điều kiện để xác định nguyên nhân ban đầu.

Thông tin cần cung cấp

Mã báo giá, mã đơn hàng hoặc hợp đồng liên quan.
Tên sản phẩm, quy cách và số lượng cần kiểm tra.
Hình ảnh tổng thể, hình ảnh chi tiết lỗi và tình trạng bao bì vận chuyển.
Mô tả thời điểm phát hiện, điều kiện bảo quản và cách sản phẩm đã được sử dụng.
Mẫu thực tế khi Proline cần kiểm tra thêm.

Quy trình xử lý

Khách hàng thông báo cho Proline trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.
Proline tiếp nhận thông tin và hướng dẫn bổ sung hồ sơ hoặc mẫu kiểm tra nếu cần.
Hai bên đối chiếu quy cách đã xác nhận và đánh giá nguyên nhân.
Proline đề xuất phương án phù hợp như bổ sung hàng, sửa chữa, sản xuất thay thế, đổi hàng hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Chi phí và phương thức hoàn trả

Chi phí vận chuyển, thu hồi hoặc xử lý hàng hóa được xác định theo nguyên nhân và trách nhiệm của các bên. Khách hàng không nên tự gửi hàng về trước khi nhận được xác nhận về địa điểm, người nhận và phương thức vận chuyển từ Proline.

Thông tin liên hệ

Để gửi yêu cầu kiểm tra hoặc hoàn trả, vui lòng liên hệ hotline 0903.235.515 hoặc email sales01@proline.vn. Vui lòng kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh để quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh hơn.